オンサイトBPOサービスのポイントと強み

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  POINT01

  現場状況を踏まえた業務設計と
  立ち上げを支援

  現地での業務調査を通じて実態を把握し、開始時に混乱が生じない業務設計を行います。手順・役割・ルールを明確に整理し、スムーズな立ち上げにつながる体制を整備します。こうした事前準備により、確実に業務をスタートできる環境を提供します。

  解決出来る課題

  • 現場実態と運用ルールの乖離
  • 手順や役割が曖昧なまま業務開始するリスク
  • 立ち上げ初期の混乱・品質不安定

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  POINT02

  常駐体制による安定した業務運用と
  統制の確保

  現場常駐者が日々の運用を細かく管理し、突発対応も含めて安定運用を実現します。公的機関業務で培った統制力を活かし、品質・納期・コンプライアンスを確実に担保します。現場と密に連携し、業務が止まらない強固な運営体制を提供します。

  解決出来る課題

  • 業務量変動に対応しきれない現場の逼迫
  • 統制不備による品質・コンプライアンスリスク
  • 現場の問い合わせや例外処理の滞留

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  POINT03

  プロセス可視化と標準化による
  継続的な業務高度化

  日々の運用で得た情報をもとに、属人化やムリ・ムダ・ムラな手順を抽出します。可視化した課題に対して標準化や改善施策を実施し、運用品質と効率を同時に向上させます。改善を現場と共創し、定着性の高い業務高度化を推進します。

  解決出来る課題

  • 属人化により改善余地が見えない状態
  • 非効率な作業手順が放置される運用停滞
  • 改善施策が定着しない“やって終わり”状態

依頼可能なオンサイトBPO業務一覧

オンサイトBPOサービスの導入事例

お問い合わせ以降の流れ

1. 01お問い合わせ・無料相談

   お客様の現状の課題や相談内容を伺い、どのような支援が可能かをお伝えします。委託のイメージがつかみやすいよう、対応範囲や一般的な進め方もご説明します。

   • お問い合わせ・ご相談
2. 02現状把握

   現場の業務内容、体制、業務量、ルール、課題感などを整理し、委託可能な領域やリスクを明確にします。既存の手順書や帳票を確認しながら、過度に負担のない範囲で実態を把握します。

3. 03ご提案・お見積り

   調査結果を踏まえ、委託範囲・役割分担・必要な体制・運用フローを設計し、ご提案としてまとめます。費用やスケジュールを明確に提示し、フィードバックを反映しながら内容を最終化します。

4. 04ご契約

   提案内容にご納得いただけましたら、契約を締結します。業務範囲、情報管理、安全管理などの条件を明確にし、契約後はキックオフ日を確定して準備に入ります。

5. 05立ち上げ準備

   現場ヒアリングや業務棚卸しの詳細化を行い、実務に沿った手順書やマニュアルを整備します。運用体制や権限設定、ツールのセットアップを行い、トライアル運用を重ねて安定稼働の準備を整えます。

6. 06サービス開始（運用・改善）

   運用を開始し、日次業務の処理・問い合わせ対応・進捗管理などを実施します。課題や改善点を共有し、標準化や自動化などの改善施策を継続的にご提案しながら、運用の質を高めていきます。

オンサイトBPOサービスのよくある質問

• 現場の業務が属人化していて、まず何から任せればよいかわかりません。相談できますか？

  可能です。現場での業務観察や担当者ヒアリングを行い、委託しやすい業務から順に切り出します。
  小さく始めて徐々に委託範囲を広げるスモールスタートも可能です。

• 大量処理や繁忙期の対応はできますか？

  可能です。業務量の波に合わせて要員配置を調整し、繁忙期の増員や本部連携にも対応します。
  複数拠点での運用にも強みがあります。

• 現場が混乱しそうで不安なのですが、立ち上げ時はサポートしてもらえますか？

  事前の手順整理・マニュアル整備・移行計画の作成まで支援します。
  立ち上げ後は常駐スタッフが現場に入り、運用定着まで伴走します。