BPOソリューション（給与計算業務代行・アウトソーシング他）

給与計算、社会保険、年末調整、住民税、
マイナンバー等の給与計算関連業務をはじめ
総務・経理等様々な業務を委託可能です。

オンサイトBPOサービス導入事例（公的機関窓口・事務センター運営）

概　要	公的機関の窓口業務・事務処理業務を対象に、現場常駐型のBPOサービスとして運用を一括受託。申請受付、書類確認、問い合わせ対応など、多岐にわたる事務処理を標準化し、安定した業務品質を確保。現場課題に寄り添った運用改善を継続し、窓口対応の品質向上と職員の負荷軽減を実現。
対象数	対象業務：窓口受付、書類確認、事務処理、電話・メール問い合わせ等

お客様の課題
- 窓口・事務処理が拠点ごとに属人的で、処理品質・対応レベルにばらつきがあった
- 業務量の増減に対し、既存体制では柔軟に人員調整できず、滞留が発生
- 手順書が整備されておらず、教育コストが高く、引継ぎ負荷も大きい
- 担当者に問い合わせや確認作業が集中し、本来のサービスに注力できない状況が続いていた
当社ソリューション
- 現場ヒアリング・業務棚卸しを実施し、窓口～事務処理までの業務フローを再設計
- オンサイトで受付・書類確認・後処理までを一括で運用代行
- 標準化された手順書を整備し、拠点間の対応品質を統一
- 業務量変動に応じた柔軟な人員配置を可能にする運用体制を構築
成果・実績
- 事務処理・窓口対応に関わる工数を削減し、安定稼働を実現
- 業務標準化により対応品質を均一化し、ミス・差し戻しが大幅に減少
- 職員が本来の行政サービスや企画業務に注力可能に
- 問い合わせ対応の品質向上や迅速化により、利用者満足度が向上